Info Korporat Piagam Pelanggan
Kementerian ini adalah komited untuk memberi perkhidmatan yang berkualiti dan berkesan mengikut piagam yang ditetapkan seperti berikut :
| NO. | PERKARA | TEMPOH KEPUTUSAN (HARI BEKERJA) |
| 1. | Permohonan Menjalankan Perniagaan Perdagangan Pengedaran selain Hypermarket, Superstore & Department Store asing (WRT). | 8 hari dengan dokumen lengkap |
| 2. | Permohonan Menjalankan Perniagaan Perdagangan Pengedaran bagi format Hypermarket, Superstore & Department Store asing. | 16 hari dengan dokumen lengkap |
| 3. | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan baru Lesen Barang Kawalan | 7 hari |
| 4. | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan pembaharuan Lesen Barang Kawalan | 7 hari |
| 5. | Memproses dan memaklum keputusan permohonan perubahan had kuantiti simpanan/alamat perniagaan/ alamat stor/jenis barang kawalan pada Lesen Barang Kawalan | 7 hari |
| 6. | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan baru Lesen Jualan Langsung | 7 hari |
| 7. | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan pembaharuan Lesen Jualan Langsung | 7 hari |
| 8. | Jawatankuasa Subsidi Diesel (JKSD) | 1hari |
| 9. | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan baru Lesen PDA 1, PDA 2, PDA 3 dan PDA 4 | 1hari |
| 10. | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan baru Lesen PDA 1, PDA 2, PDA 3 dan PDA 4 bagi jenama tempatan dan import | 20 hari |
| 11. | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan pembaharuan lesen PDA | 10 hari |
| 12. | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan Lesen PDA 5 | 20 hari |
| 13. | Memproses permohonan pembaharuan Lesen Mengilang Cakera Optik dan dimaklumkan keputusannya kepada pemohon | 14 hari |
| 14. | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan baru lessen timbang dan sukat dalam tempoh 7 hari bekerja daripada tarikh permohonan yang lengkap diterima | 7hari |
| 15. | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan pembaharuan lessen timbang dan sukat dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh permohonan yang lengkap diterima | 5hari |
| 16. | Jualan Murah | 1hari |
| 17. | Meluluskan dan Mengeluarkan Label Cakera Optik | 3hari |
| 18. | Menyemak dan memproses semua permohonan penyertaan Program Pembangunan Francais yang memenuhi syarat-syarat yang diperlukan. (Seksyen 6) | 20hari |
| 19. | Menyemak dan memproses permohonan pendaftaran francaisor dan pemegang francaisi induk setelah semua dokumen didapati lengkap. (Seksyen 55) | 7 hari |
| 20. | Menyemak dan memproses permohonan pendaftaran francaisi kepada francaisor asing dan broker francais setelah semua dokumen didapati lengkap. | 7 hari |
| 21. | Menjalankan siasatan terhadap aduan yang diterima daripada francaisor atau francaisi. | 45hari |
| 22. | Memproses pemfailan Pernyataan Tuntutan (Borang 1) | 1 hari |
| 23. | Memproses pemfailan Pernyataan Pembelaan dan Tuntutan Balas (Borang 2) | 1 hari |
| 24. | Menyelesaikan tuntutan | 40 hari |
| 25. | Pengeluaran award selepas pendengaran | 1 hari |
| 26. | Akuan penerimaan dan maklumbalas aduan yang diterima kepada pengadu dalam tempoh tiga (3) hari berkerja bagi aduan yang dikemukakan secara bertulis melalui surat atau emel,melalui panggilan telefon atau hadir sendiri | 3 hari |
| 27. | Penyelesaian aduan daripada pengadu dalam tempoh 21 hari berkerja | 21 hari |